Достава
За доставу припремите податке примаоца. После слања поруџбине са продавницом разјашњавате услове за конкретну адресу, а не претпостављате их на основу садржаја корпе.
Подаци које припремате за доставу
При потврди поруџбине наведите пуно име примаоца, улицу и број, место, поштански број и допуне потребне за проналажење адресе. Ако производе преузима друга особа, јасно наведите ко је прималац. У обрасцу остављате име и презиме и важећи телефон. Имејл адреса и напомена су необавезни. Проверите број телефона пре слања: контакт из обрасца омогућава договор, али не замењује пуну адресу за доставу.
Услови које разјашњавамо са вама
За наведену адресу пре потврде разјашњавају се могућност и начин доставе, евентуални трошак и очекивано време. Не претпостављајте превозника или рок само на основу избора производа. Поруџбине обрађујемо од понедељка до суботе 10:00–19:00 и недељом 11:00–16:00. То је време обраде и комуникације, а не рок отпреме или уручења. Ако је податак погрешан или је питање о достави остало нерешено, позовите продавницу преко странице Контакт. Наведите потребну исправку и референцу поруџбине ако је имате. Измене у корпи не исправљају већ послате податке.
Плаћање
Збир артикала је полазна вредност поруџбине. Следећа објашњења раздвајају слање обрасца, обрачун количина и договор о коначној суми.
Да ли наручивање покреће наплату?
Не. Дугме за наручивање шаље артикле, количине и контакт податке продавници. На овом сајту се не обавља онлајн плаћање и не задужује се картица или банковни рачун. Порука о успешном слању потврђује пренос поруџбине, не уплату.
Шта обухвата збир у корпи?
Цене су у српским динарима, са ознаком RSD. Корпа множи цену артикла изабраним бројем комада и сабира те износе. Код додатака исхрани цена се односи на цело наведено паковање. Количина у корпи није број капсула или таблета које узимате дневно.
Када се договара начин плаћања?
Расположив начин плаћања разјашњава се са продавницом пре потврде поруџбине. Сам образац не подразумева одређену методу плаћања. Пре потврђивања треба да буду јасни и начин плаћања и коначна сума за ваш избор.
Како се урачунава достава?
Коначни износ чине цене наручених производа и евентуални трошак доставе који је претходно договорен. Тај трошак не треба подразумевати из приказаног збира производа. Ако износ или додатна ставка нису јасни, позовите продавницу преко странице Контакт пре потврде. Наведите на коју поруџбину или избор артикала се питање односи.
Поврат и замена
Оштећење, погрешно примљен производ и жељени поврат захтевају различите информације. При јављању најпре реците о којој је ситуацији реч.
Оштећење или погрешно примљен артикал
Код оштећења опишите стање спољног паковања и самог производа. Ако је примљен други артикал, наведите шта сте наручили и шта је стигло. Тако продавница добија конкретан опис проблема, уместо неодређене поруке да поруџбина није у реду.
Пријава продавници
За поврат, замену или проблем са примљеном робом позовите број наведен на страници Контакт. Реците да ли пријављујете оштећење, погрешан артикал или желите информације о поврату. Ове ситуације решавају се комуникацијом са продавницом; слање нове поруџбине не замењује пријаву постојећег проблема.
Производ, разлог и референца
Припремите назив артикла, кратак опис проблема или разлога за поврат и референцу поруџбине ако је доступна. Ако референцу немате, наведите то приликом јављања. Довољне су информације потребне да се утврди на који производ и ситуацију се обраћање односи; немојте додавати непотребне личне податке.
Договор о враћању и примењива права
Пре слања производа затражите упутства за свој случај, адресу за поврат и податке који треба да прате пошиљку. Не претпостављајте адресу или поступак само на основу првобитног обрасца. Поврат, замена и решавање проблема са робом спроводе се уз поштовање применљивих права потрошача. Договор о практичним корацима не ограничава та права.